Berechtigung für Rückerstattungen
Bei empyriosvato verstehen wir, dass nicht jeder Kurs zu jedem Zeitpunkt die richtige Wahl ist. Deshalb bieten wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie, die sowohl unsere Kunden als auch unser Bildungsangebot schützt.
Eine Rückerstattung ist möglich, wenn Sie weniger als 30% des Kursinhalts abgeschlossen haben und die Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt wird. Diese Regelung gewährleistet, dass Sie ausreichend Zeit haben, den Kurs zu bewerten, ohne das Bildungsangebot zu missbrauchen.
Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie
Bestimmte Kurse und Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen, darunter personalisierte Beratungsstunden, bereits heruntergeladene Materialien und Kurse, die zu einem reduzierten Preis während Sonderaktionen erworben wurden.
Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
So beantragen Sie Ihre Rückerstattung
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an info@empyriosvato.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattungsanfrage. Je detaillierter Ihre Begründung, desto schneller können wir Ihren Fall bearbeiten.
Berechtigung prüfen
Unser Team überprüft Ihren Kursfortschritt und das Kaufdatum. Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigung über die Berechtigung zur Rückerstattung.
Bestätigung erhalten
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung mit der Referenznummer Ihrer Rückerstattung und den voraussichtlichen Bearbeitungszeiten.
Rückerstattung erhalten
Die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt. Bei Kreditkarten kann dies 5-10 Werktage dauern, bei PayPal meist 3-5 Werktage.
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Typische Bearbeitungszeiten nach Zahlungsart
PayPal Guthaben
Rückerstattungen auf PayPal-Guthaben sind meist innerhalb von 1-2 Werktagen verfügbar und bieten die schnellste Bearbeitungszeit.
PayPal Bankkonto
Überweisungen auf mit PayPal verbundene Bankkonten benötigen etwa 3-5 Werktage für die vollständige Abwicklung.
Kreditkarten
Rückerstattungen auf Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) werden innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihrem Konto angezeigt.
Banküberweisung
SEPA-Überweisungen können bis zu 10 Werktage dauern, abhängig von Ihrer Bank und internationalen Überweisungsrichtlinien.
Besondere Umstände und Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen bieten wir auch Teilrückerstattungen an. Dies gilt insbesondere für Kurspakete, bei denen Sie nur einen Teil der Module genutzt haben, oder wenn technische Probleme den Zugang zu bestimmten Kursinhalten verhindert haben.
Medizinische Notfälle, unvorhergesehene Lebensumstände oder schwerwiegende technische Probleme werden individuell bewertet. In solchen Fällen können wir auch nach Ablauf der 30-Tage-Frist Ausnahmen machen. Wir bitten Sie, entsprechende Nachweise beizufügen.
Wichtiger Hinweis zu digitalen Inhalten
Heruntergeladene Materialien, Zertifikate oder bereits abgeschlossene Kurse können nicht rückerstattet werden, da diese digitalen Güter bereits vollständig genutzt wurden. Dies entspricht den EU-Verbraucherrichtlinien für digitale Inhalte.